Returnarea produselor

Returnarea produselor

Returnarea produsului de calitate corespunzătoare
Clientul are dreptul de a refuza produsul comandat în orice moment, înainte de primirea acestuia, și după primirea mărfurilor – în termen de 14 zile, cu excepția zilei de cumpărare. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare este posibilă în cazul în care se păstrează aspectul exterior, proprietățile de consum, precum și un document care dovedește faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs.

Clientul nu are dreptul de a refuza produsul de calitate corespunzătoare, cu proprietăți individuale specifice, în cazul în care produsul specificat poate fi folosit doar de către client.

În caz că clientul refuză produsul în conformitate cu prevederile de mai sus, vânzătorul îi returnează suma achitată pentru produsul returnat, cu excepția costului de livrare, nu mai târziu de 15 zile de la data de primire de către vânzător a cererii scrise din partea clientului.

În termen de 14 zile de la primirea comenzii, în afara de ziua de cumpărare, clientul are dreptul de a schimba produsul de calitate corespunzătoare cu un alt produs similar, numai în cazul în care acest produs nu-i convine după formă, dimensiuni, stil, culoare sau dotare tehnică. Clientul nu poate schimba produsul de calitate corespunzătoare, care este specificat în Lista de produse nealimentare de bună calitate, care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobată prin Legea nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la Protecția Consumatorului.

Dacă la momentul adresării clientului produsul similar nu este în stoc, clientul are dreptul de a respinge comanda și de a solicita returnarea sumei achitate. Vânzătorul trebuie să ramburseze suma de bani achitată pentru produsul returnat în termen de 15 zile de la data de returnare a mărfii.

Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare
Clientul poate returna produsul de calitate necorespunzătoare vânzătorului sau producătorului și are dreptul de a cere returnarea sumei de bani achitate în decursul perioadei de garanție, termenului de valabilitate, sau dacă acest termen nu este specificat, într-o perioadă de timp rezonabilă, care nu depășește un an. Clientul poate solicita, de asemenea, schimbarea sau eliminarea defectelor produsului de calitate necorespunzătoare.

În cazul respingerii contractului de către client și prezentarea cererii de rambursare a sumei achitate pentru produs, suma achitată urmează să fie returnată clientului în termen de 15 zile de la primirea cererii scrise de către vânzător.

Rambursarea banilor achitați
Suma de bani achitată se returnează clientului în același mod în care a fost efectuată plata pentru produs.

Acțiuni în caz de încălcare de către vânzător a condițiilor de sortiment
În cazul detectării în comanda livrată a unui produs care nu corespunde cu produsul comandat, clientul are dreptul de a refuza comanda și de a cere înlocuirea produsului conform sortimentului comandat sau de a cere restituirea banilor achitați pentru produs.

Dacă înlocuirea produsului este imposibilă, vânzătorul va notifica clientul prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail specificată de acesta, iar banii achitați sunt returnați conform prevederilor de mai sus.

Informații suplimentare
Informația detaliată despre pretențiile privind calitatea și returnarea produselor poate fi trimisă pe e-mail la info@copfer.md.